Le responsable de la relation client met en oeuvre les stratégies et les outils permettant d’optimiser le « capital-client » de l’entreprise. Il participe à la consolidation de la fidélisation des clients, à l’amélioration de leur satisfaction et la maximisation du potentiel de chiffre d’affaires avec chaque client. Il doit notamment connaître la clientèle et adapter l’offre à ses besoins.
Missions principales
Il élabore une base de données permettant de recueillir et d’analyser les besoins exprimés par les clients.
Il définit et met en oeuvre les stratégies de fidélisation en pilotant des projets dits CRM (Customer Relationship Management).
Il contribue au développement des ventes en apportant ses techniques de « cross-selling » et de « up-selling ».
Rémunérations moyennes
Confirmé : entre 50 et 80 K€
Compétences requises
Maîtrise des différentes techniques de rédaction et de présentation de document (style journalistique, écriture web...).
